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네이버페이 구매로 반품 접수를 해주셨고
기사님께서 반품한 물건을 수거하셨다면, 언제쯤 환불이 가능한지 알아볼까요?
[반품중]은 제품 수거 및 검수과정이 진행되는 동안 유지됩니다.
(보내주신 제품이 에이프릴스킨으로 도착 후 평일 기준 2~3일의 검수과정이 소요되는 점 양해부탁드립니다.)
검수과정이 완료되면 [반품수거완료]로 확인됩니다.
단, 배송비가 부과되는 경우 (반품보류/구매자확인필요)로 확인되며, [보류사유] 버튼을 클릭해주세요!
* 대단히 죄송하지만, 이 과정은 에이프릴스킨에서 도움드릴 수 있는 권한이 없어
고객님께서 직접 진행해주시지 않으면, 환불이 지연되는 점 많은 양해부탁드립니다.
반품 비용을 확인하신 뒤 [비용결제] 버튼을 클릭해주세요!
환불 예정금액을 확인해주신 뒤 [취소/반품 비용 확인] 버튼을 클릭해주세요!
(이 과정에서 결제하신 수단에 따라 가상계좌 혹은 휴대폰 결제건 부분환불건의 경우 환불 계좌를 별도로 입력하시는 경우가 발생될 수 있습니다.)
위 과정까지 모두 확인되셨다면, 환불 완료!
결제하신 수단에 따라 평일 기준 2~3일 내 환불이 진행됩니다 :)
해당 부분이 확인이 어려우시다면, 언제든지 에이프릴스킨 고객센터 (☎1644-3348) 나 게시판으로 문의 부탁드립니다!
반품의 경우 고객님께서 번거로우실 것으로 예상되어 저희 에이프릴스킨이 직접 반품접수를 도와드리고 있습니다.
다만, 네이버페이로 주문해주셨다면 제품 수령 후 직접 네이버페이센터에서 반품요청을 하실 수 있답니다!
지금부터 방법에 대해서 안내드릴게요 (^-^)
고객님의 네이버 로그인 후 [PAY] 메뉴를 클릭해주세요!
반품 요청하실 상품의 오른쪽에 [반품요청] 버튼을 클릭해주세요!
(이미 [구매확정]버튼을 클릭하셨다면, 이 버튼은 노출되지 않사오니 에이프릴스킨 고객센터 (☎02-6335-0574) 로 문의주시면 안내드리겠습니다 ! )
반품하실 상품 확인 및 사유 선택 후 [수거정보 입력] 버튼을 클릭해주세요!
이미 제품을 보내셨다면, 위 화면처럼 [네, 이미 발송하였습니다.] 선택 후 보내주신 택배사 및 송장을 입력해주신 뒤, [수거정보 입력] 버튼을 클릭해주세요!
아직 제품을 가지고 계시다면, 아래에서 안내드리겠습니다 !
[우체국택배]를 선택하시면, 별도의 신청 없이 [자동 접수] 가 되오니 신청자명, 연락처, 주소 입력 후 [수거정보 입력] 버튼을 클릭해주세요!
(다른 택배를 선택하시면, 자동 접수가 아닌 고객님께서 [별도의 택배사 수거 요청]해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다! )
위 페이지까지 조회되신다면, 반품신청 완료!
[우체국]택배로 자동으로 수거 접수 요청해주셨고, 영업일 기준 3일 이내 미방문시 번거로우시겠지만, 고객센터로 연락해주신다면, 재접수 도와드리겠습니다 !
해당 부분이 확인이 어려우시다면, 언제든지 에이프릴스킨 고객센터 (☎1644-3348) 나 게시판으로 문의 부탁드립니다!
고객님! 우선 제품 이용에 불편드려 대단히 죄송합니다.
저희 에이프릴스킨은 항상 고객님들께서 모든 피부에 사용하실 수 있도록
안전하고 순한 성분들만 함유하여 제품을 제작하려 최선을 다해 노력하고 있습니다.
다만, 피부트러블이 발생하는 경우는 매우 다양한 요인이 있을 수 있으며
제품에 함유된 성분이 고객님과 맞지 않는 경우에도 발생할 수 있습니다.
제품 사용을 중단해주시고, 고객센터(☎1644-3348)로 문의해주시면
친절하고 신속한 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.
상품 반품의 경우 직접 보내주시면 번거로우실 것 같아 에이프릴스킨이 대신 접수를 도와드리고 있답니다 :)
다만, 별도로 보내시는 경우 확인이 어려울 수 있어 고객센터(☎1644-3348)나
홈페이지 내 Q&A게시판으로 직접 보내주신 송장을 말씀해주시면 보다 빠르게 확인하여 안내드리겠습니다.
반품 상태 확인하시는 방법은 아래에서 안내드리겠습니다!
로그인 후 [MY PAGE]- [Order]에서 VIEW버튼 클릭해주시면, 반품 상태를 확인하실 수 있답니다.
주문처리상태가 [반품처리중]은 제품 수거 및 검수과정이 진행되는 동안 유지됩니다.
(보내신 제품이 에이프릴스킨으로 도착 후 평일기준 2~3일의 검수과정이 소요되는 점 양해부탁드립니다.)
검수과정이 완료되면, 주문처리상태가 [반품완료]로 변경됩니다.
[반품처리중]에서 [반품완료]로 변경될 날짜로 부터 평일 기준 2~3일 내 환불이 진행됩니다.
카드결제의 경우 - 결제하신 카드 승인취소로 진행됩니다.
휴대폰 결제 부분 환불 또는 가상계좌 - 직접 계좌로 환불진행됩니다.
(반품접수시 계좌번호/은행명/예금주를 함께 말씀해주시면 보다 빠른 환불이 가능합니다.( ⋂‿⋂’) )
고객님! 우선 상품 불량 혹은 오배송으로 인한 교환을 신청하셨다면, 불편드려 대단히 죄송합니다.
해당 경우 고객센터(☎1644-3348)로 문의주시면, 에이프릴스킨이 전액을 부담하여 최대한 빠르게 교환처리 및 안내를 도와드리겠습니다.
변심으로 인한 교환은 왕복 배송비(5,000원)이 부과될 수 있습니다.
단, 교환희망하시는 제품이 품목이 다를 경우 반품 후 재주문으로만 진해 가능한 점 양해부탁드립니다.
상품 반품시에는 언제든지 Q&A 게시판에 반품신청서를 작성해주시거나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
상품을 반품하시는군요!
아래의 기준을 확인해주시고, 기준에 맞게 신청해주시면 최대한 빠른 처리를 도와드리겠습니다 :)
> 반품이 가능한 경우
1. 단순 변심, 주문 실수에 따른 교환/반품 신청은 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다.
2. 상품불량, 오배송의 경우 마찬가지로 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다.
3. 반품시 제품 및 체험품, 사은품을 받으신 경우 모두 반품해주셔야 합니다.
> 반품이 불가능한 경우
1. 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 반품이 불가능합니다.
(단, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 일정기간이 만료된 경우에는 상품에 대한 반품/교환이 불가능합니다.
3. 오프라인 매장에서 구입한 상품은 온라인에서 반품/교환이 불가능합니다.
반품접수는 언제든지 홈페이지 Q&A 게시판에 반품신청서를 작성해주시거나
고객센터(☎1644-3348)로 문의주시면 신속히 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.
반품배송비의 기준은 아래와 같습니다!
- 단순변심의 경우 : 왕복 택배비 6,000원이 제외된 결제 금액이 환불처리 됩니다.
- 상품 불량/오배송의 경우 : 택배비 부과 없이 전액 전액 환불처리 됩니다.
(단, 해당 부분을 증명할 수 있는 사진을 꼭 확인 부탁드립니다. )
변심으로 인해 반품하시는 경우에는 고객님의 소중한 택배비가 부과되오니
부디 신중하게 결정해주시기 바랍니다!
관련하여 문의사항이 있으시다면 언제든지 고객센터(☎1644-3348)로 문의주시면 친절히 안내 및 처리를 도와드리겠습니다. ٩(^ᴗ^)۶
구입하신 상품을 반품하시는군요!
직접 보내시면, 번거로우실 수 있기 때문에
에이프릴스킨 고객센터(☎1644-3348) 로 문의주시거나
홈페이지 Q&A 게시판에 반품신청서를 작성해주시면
에이프릴스킨에서 직접 반품접수를 도와드리겠습니다! (•̀ᴗ•́)و ̑̑
접수된 날짜로부터 평일기준 1~2일 내 담당기사님이 배송지로 방문하시며,
제품 간단히 포장하시어 기사님께 전달해주시기 바랍니다.
(수거지 변경을 원하시는 경우 고객센터로 말씀해주시거나 신청서에 작성 부탁드립니다^_^)
상품이 저희쪽으로 도착하여 검수과정이 완료되는대로 환불처리가 진행되며
검수과정은 상품을 보내주신 날짜로부터 최대 3-5일 가량 소요될 수 있습니다.
단, 임의로 보내주시는 경우에는 접수이력 및 고객님의 정보를 확인할 수 없어 환불처리가 지연될 수 있습니다!
꼭 고객센터 또는 Q&A 게시판을 통해 접수 후 상품을 보내주시면 감사하겠습니다. (•‿•)